售后服務(wù)承諾書
一、服務(wù)宗旨:
獨到 公道 周到
二、服務(wù)目標:
客戶滿意
三、服務(wù)原則:
用戶第一 信譽至上
四、服務(wù)承諾:
1、服務(wù)的響應(yīng)時間
1.1、保質(zhì)期內(nèi)水泵。
1.1.1、各地網(wǎng)點接到客戶通知或信息,1小時內(nèi)答復(fù)。
1.1.2、公司接到客戶通知或信息,1小時內(nèi)協(xié)調(diào)各地網(wǎng)點。
1.2、 周檢、維護、保養(yǎng)水泵。
1.2.1、客戶送到技術(shù)服務(wù)中心或發(fā)至公司,數(shù)量在3臺以下(含2臺),1個工作日內(nèi)完成;數(shù)量在2臺以上,與客戶協(xié)商完成時間。
1.2.2、現(xiàn)場服務(wù)與客服協(xié)商到現(xiàn)場時間。
1.3、各地網(wǎng)點無法修復(fù)的水泵。
返回公司維修,數(shù)量在5臺以下(含5臺),自接到產(chǎn)品之日起3個工作日內(nèi)完成;數(shù)量在5臺以上,與客戶協(xié)商分批完成。并及時返回客戶指定地點。
2、三包服務(wù)
2.1、保修。
本公司水泵的保修期為貨物到達之后在正常使用范圍內(nèi)12個月。在保修期內(nèi),公司免費維修和更換屬質(zhì)量原因損壞的零部件。在保修期外,不管是人為因素還是使用不當(dāng)或自然磨損造成的零部件損壞,公司進行部件更換,收取零部件費用。
2.2、包換。
水泵到貨后1個月內(nèi),由于質(zhì)量問題而且無法修復(fù)合格時,公司免費更換同規(guī)格型號水泵。
2.3、包退。
水泵到貨后1個月內(nèi),由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而且無法修復(fù),而且又無同類型號規(guī)格水泵更換時,公司無條件退貨。
五、服務(wù)監(jiān)督:
為了不斷完善售后服務(wù)管理和拓展新的售后服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,公司歡迎每一位客戶對我們的服務(wù)進行監(jiān)督,或提出改善建議。集團公司的服務(wù)電話聯(lián)系方式如下:
聯(lián)系部門:銷售支持部
服務(wù)電話:021-57219019 傳真:021-57218599
公司網(wǎng)站:www.autoresponder.com.cn
公司地址:上海市金山區(qū)張堰工業(yè)區(qū)振堰路666號